Cancellation, Return & Refund Policy

Cancellation, Return & Refund Policy

Return & Exchange Policy:

1. Return and Replacement requests must be raised within 24 hours after receiving the delivery.

2. An exchange can be done only once with the same product(s) and Item Code.

3. Customers will only receive an exchange if the product condition is in fresh/unused condition.

4. After receiving the product, it cannot be returned later. She/he can exchange the product only by following the rules 1–3.

VALID CONDITIONS AND REASONS TO EXCHANGE AN ITEM (General):

• Delivery of the wrong product

• Delivery of a defective product

• Delivery of the products with missing parts

• Incorrect content on the website

Delivery Related Policy:

1. Customer will get delivery within 7 working days for regular orders and 10 working days for orders under any special campaign or offers.

2. Shipping cost for inside Dhaka is 60 Tk, and outside Dhaka is 100 Tk.

3. The customer will get free shipping for a minimum order value of 2000 TK.

4. A customer has to pay the shipping fee if the order value is less than 2000 TK.

Refund Policy:

1. Refund is only applicable to the canceled order items due to product unavailability.

2. The customer will have to get the refund to the same account/ method by which S/He completed the payment.

3. The customer will get the refund within 7 days after the refund request.

4. After confirming any order, if the order is cancelled by the customer and an online payment was already made by the customer against that order, shoepagla.com will charge an Online Gateway Transaction fee while disbursing the refund amount.
   

   
   বাতিল, ফেরত ও রিফান্ড নীতি

   ফেরত ও এক্সচেঞ্জ নীতি:

   ১. পণ্য ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের অনুরোধ জানাতে হবে।
   ২. একই পণ্য ও আইটেম কোডে শুধুমাত্র একবার এক্সচেঞ্জ করা যাবে।
   ৩. কাস্টমার শুধুমাত্র তখনই এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন যদি পণ্যের অবস্থা একদম নতুন/অব্যবহৃত থাকে এবং যেকোনো ShoePagla শোরুমে জমা দেন।
   ৪. একবার পণ্য গ্রহণ করার পর তা ফেরত দেওয়া যাবে না। শুধুমাত্র উপরের ১-৪ নং নিয়ম মেনে এক্সচেঞ্জ করা যাবে।

   এক্সচেঞ্জ করার গ্রহণযোগ্য কারণসমূহ (সাধারণ):

   • ভুল পণ্য ডেলিভারি

   • ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ডেলিভারি

   • পণ্যের অংশবিশেষ অনুপস্থিত

   • ওয়েবসাইটে ভুল তথ্য প্রদর্শন

   ---

   ডেলিভারি সম্পর্কিত নীতি:

   ১. সাধারণ অর্ডারের ক্ষেত্রে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে এবং যেকোনো ক্যাম্পেইন বা বিশেষ অফারের ক্ষেত্রে ১০ কর্মদিবসের মধ্যে ডেলিভারি দেওয়া হবে।
   ২. ঢাকার ভিতরে ডেলিভারি চার্জ ৬০ টাকা এবং ঢাকার বাইরে ১০০ টাকা।
   ৩. ২০০০ টাকার উপরের অর্ডারে ডেলিভারি চার্জ ফ্রি।
   ৪. ২০০০ টাকার কম মূল্যের অর্ডারে ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।

   ---

   রিফান্ড নীতি:

   ১. শুধুমাত্র পণ্য অনুপলব্ধ থাকলে সেই অর্ডারের জন্য রিফান্ড প্রযোজ্য।
   ২. রিফান্ড সেই অ্যাকাউন্ট/পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমেই প্রদান করা হবে যেটি দিয়ে কাস্টমার পেমেন্ট করেছেন।
   ৩. রিফান্ড অনুরোধের ৭ দিনের মধ্যে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
   ৪. অর্ডার কনফার্ম করার পর যদি কাস্টমার নিজেই অর্ডার বাতিল করেন এবং পেমেন্ট পূর্বেই করা থাকে, তবে shoepagla.com রিফান্ড প্রদানের সময় অনলাইন গেটওয়ে ট্রান্সেকশন ফি কেটে রাখবে।